Prowadzimy sklepy internetowe jako jeden system, w którym widoczność, ruch płatny, ścieżka zakupowa i komunikacja z klientem po transakcji są ze sobą powiązane. Rozdzielanie tych obszarów między kilku wykonawców jest najczęstszą przyczyną sytuacji, w której każdy raportuje sukces, a sprzedaż stoi w miejscu.
Gdzie sklepy tracą najwięcej
W projektach, które przejmujemy, straty koncentrują się w kilku miejscach i rzadko tam, gdzie właściciel ich szuka.
Pierwsze to strony kategorii — najczęściej najbardziej wartościowe podstrony sklepu pod kątem wyszukiwarki, a jednocześnie najbardziej zaniedbane: bez treści, bez uporządkowanej struktury filtrów, generujące tysiące zduplikowanych adresów przez parametry sortowania. Drugie to karty produktów z opisami skopiowanymi od producenta, identycznymi u wszystkich sprzedawców w Polsce.
Trzecie miejsce to ścieżka zakupowa: wymuszona rejestracja, koszty dostawy ujawniane w ostatnim kroku, zbyt wiele pól w formularzu. Czwarte — brak jakiejkolwiek komunikacji po pierwszym zakupie, przez co koszt pozyskania klienta amortyzuje się na jednej transakcji zamiast na kilku.
Zakres współpracy
Budowa i rozwój sklepu
Wdrażamy sklepy na WooCommerce, Shopify i PrestaShop, dobierając platformę do skali asortymentu, modelu logistycznego i tego, kto będzie sklep obsługiwał. Zajmujemy się także rozwojem istniejących wdrożeń i integracjami z systemami magazynowymi, ERP oraz operatorami płatności i wysyłki. Szerzej o procesie wdrożeniowym piszemy przy usłudze strony internetowe.
SEO kategoryjne i produktowe
Budujemy strukturę kategorii odpowiadającą temu, jak ludzie faktycznie szukają produktów, a nie temu, jak wygląda katalog dostawcy. Porządkujemy obsługę filtrów i parametrów, przygotowujemy treści kategorii, wdrażamy dane strukturalne produktu i pracujemy nad opisami, które nie są kopią materiałów producenta. To ta sama metodyka, którą stosujemy w pozycjonowaniu, przełożona na specyfikę sklepu.
Kampanie produktowe
Prowadzimy Google Shopping i Performance Max oraz kampanie katalogowe na Meta. Punktem wyjścia jest zawsze jakość pliku produktowego — feed z brakującymi atrybutami i niespójnymi kategoriami ogranicza skuteczność kampanii bardziej niż jakiekolwiek ustawienia w koncie. Szczegóły przy usłudze Google Ads oraz w przewodniku o Performance Max dla e-commerce.
Optymalizacja ścieżki zakupowej
Analizujemy lejek od wejścia na kartę produktu po potwierdzenie zamówienia, szukając kroków, w których ubywa najwięcej osób. Pracujemy nad koszykiem, checkoutem, prezentacją kosztów i terminów dostawy oraz nad wersją mobilną, gdzie straty są zwykle największe. To metodyka opisana przy optymalizacji konwersji.
Utrzymanie klienta
Sklep, który zarabia wyłącznie na pierwszym zamówieniu, ma wąskie pole manewru w licytacji o ruch płatny. Budujemy sekwencje odzyskiwania porzuconych koszyków, komunikację posprzedażową i programy powrotu klienta, spinając e-mail marketing z automatyzacją marketingu.
Materiały produktowe
Zdjęcia produktów są jednym z najmocniejszych czynników decyzji zakupowej i jednocześnie najczęściej zaniedbywanym elementem sklepu. Realizujemy fotografię produktową oraz materiały wideo do kart produktów i kampanii.
Od czego zaczynamy w istniejącym sklepie
Kolejność ma tu znaczenie, bo część działań nie zadziała, dopóki nie zamkniemy poprzedniego kroku.
Najpierw porządkujemy pomiar — bez wiarygodnych danych o transakcjach, źródłach ruchu i wartości koszyka każda kolejna decyzja jest zgadywaniem. Potem sprawdzamy stan techniczny katalogu: indeksację, duplikaty generowane przez filtry, wydajność szablonów kategorii i karty produktu. Trzeci krok to ścieżka zakupowa, bo poprawa konwersji podnosi zwrot ze wszystkich pozostałych działań jednocześnie. Dopiero na czwartym miejscu wchodzimy szerzej w pozyskiwanie ruchu — organicznego i płatnego.
Ta kolejność bywa nieintuicyjna, bo naturalnym odruchem jest zacząć od reklamy. Zwiększanie ruchu w sklepie, który go nie obsługuje, powiększa jednak wyłącznie koszt, a nie sprzedaż.
Realizacja
Kompleksowe projekty e-commerce prowadziliśmy m.in. dla OKEE — marki odzieżowej, gdzie połączyliśmy sklep, SEO, kampanie i e-mail marketing — oraz dla Kingspan, gdzie e-commerce był częścią szerszych działań marketingowych producenta. Na własnym sklepie pokazaliśmy z kolei budowę widoczności nowego sklepu od zera — od pustej domeny do pierwszej strony wyników.
Co wpływa na zakres projektu
O zakresie decydują: wielkość i zmienność asortymentu, liczba rynków i języków, złożoność integracji z systemami magazynowymi i logistycznymi, stan obecnej platformy oraz to, czy współpraca obejmuje wyłącznie wybrany obszar (na przykład SEO produktowe), czy prowadzenie sklepu jako całości.
Najczęściej zadawane pytania
Shopify skraca wdrożenie i zdejmuje z firmy odpowiedzialność za utrzymanie techniczne, ale ogranicza swobodę przy nietypowych procesach i integracjach. WooCommerce daje pełną kontrolę nad kodem i danymi, kosztem konieczności utrzymywania środowiska i aktualizacji. Przy prostym asortymencie i małym zespole zwykle rekomendujemy Shopify; przy złożonej logistyce, integracjach z ERP lub nietypowym modelu sprzedaży — WooCommerce. Decyzję opieramy na Waszych procesach, nie na preferencji technologicznej.
Od struktury kategorii i stanu technicznego, nie od publikowania artykułów na blogu. W większości sklepów największy niewykorzystany potencjał leży na stronach kategorii i filtrów — to one odpowiadają zapytaniom zakupowym o największym wolumenie. Blog ma sens jako kolejny etap, gdy fundament katalogu jest już uporządkowany.
Nie, jeśli sprzedajesz asortyment dostępny również u konkurencji. Identyczne opisy w kilkudziesięciu sklepach oznaczają, że żaden z nich nie wnosi unikalnej wartości i wyszukiwarka wybiera na podstawie innych czynników — zwykle autorytetu domeny, co stawia mniejsze sklepy na przegranej pozycji. Priorytetyzujemy przepisywanie opisów dla produktów o największym potencjale sprzedażowym, zamiast próbować objąć cały katalog naraz.
Najpierw ustalając, na którym dokładnie kroku to następuje — inaczej działa się po omacku. Powtarzalne przyczyny to koszty dostawy pokazane dopiero w koszyku, wymuszona rejestracja, zbyt długi formularz i brak informacji o terminie dostawy. Osobno zajmujemy się odzyskiwaniem: sekwencja przypomnień potrafi odzyskać część zamówień, ale jest to łatanie skutku, nie przyczyny.
Tak. Sprzedaż wielokanałowa zmienia priorytety: rośnie znaczenie spójności danych produktowych, zarządzania stanami magazynowymi i polityki cenowej między kanałami. Traktujemy własny sklep jako kanał o najwyższej marży, a marketplace'y jako źródło wolumenu — z osobnymi celami dla każdego z nich.
Tak i tak pracujemy standardowo. Zmiany wprowadzamy etapami na środowisku testowym, publikujemy w oknach najmniejszego ruchu i zabezpieczamy możliwość wycofania. Przy zmianie platformy obowiązuje pełna procedura opisana przy migracji CMS, rozszerzona o dane transakcyjne i konta klientów.
